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II Mercados y mercadeo
- Investigación de mercado en microfinanzas
- 5.1 ¿Qué es una investigación de mercado?
- 5.2 Investigación secundaria: análisis de datos internos
- 5.3 Investigación secundaria: análisis de datos externos
- 5.4 Investigación primaria cualitativa
- 5.5 Investigación primaria cuantitativa
- 5.6 Conclusiones
- Desarrollo de productos
- 6.1 ¿Qué es el desarrollo de productos?
- 6.2 ¿Por qué desarrollar nuevos productos?
- 6.3 Condiciones previas para el desarrollo de nuevos productos
- 6.4 ¿Cuál es el proceso de desarrollo de productos?
- 6.5 Conclusiones: características de un desarrollo de productos exitoso
- Comunicación del valor del producto
- 7.1 Segmentar el mercado
- 7.2 Desarrollar productos y servicios valiosos
- 7.3 Preparar su mensaje
- 7.4 Usar la combinación de mercadeo comunicacional
- 7.5 Conclusiones
- Servicio al cliente
- 8.1 ¿Qué es el servicio al cliente?
- 8.2 ¿Por qué el servicio al cliente debe ser una prioridad?
- 8.3 Brindar un servicio de calidad al cliente
- 8.4 Mejorar el servicio al cliente
- 8.5 Crear y mantener una cultura de servicio al cliente
- La lealtad del cliente
- 9.1 ¿Qué es la lealtad?
- 9.2 ¿Por qué es importante la lealtad del cliente?
- 9.3 ¿Cómo puede una institución microfinanciera monitorear la lealtad del cliente?
- 9.4 ¿Cómo puede la gerencia motivar la lealtad del cliente?
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